Nel panorama contemporaneo dell’odontoiatria, la qualità della cura non si misura più “soltanto” con la precisione clinica, ma anche e soprattutto con la qualità dell’esperienza vissuta dal paziente.
È proprio in questo contesto che si inserisce la figura della Customer Experience Officer (CXO), un ruolo innovativo che nello Studio Dentistico Kravos & Guadagno di Trieste è affidato alla Dott.ssa Michela Pocecco.
La sua mission è chiara: trasformare l’ambiente clinico in un luogo di relazione e ascolto, dove ogni dettaglio – dall’accoglienza al dialogo, dall’atmosfera alla gestione del tempo – contribuisce al benessere globale della persona.
La Dott.ssa Pocecco si occupa di costruire un percorso che non inizi e finisca sulla poltrona del dentista, ma che accompagni il paziente in ogni fase della sua esperienza, rendendo la serenità parte integrante della cura.
Il benessere del team come fondamento della qualità
L’attenzione della CXO non si rivolge solo ai pazienti, ma anche a chi lavora nello studio. Medici, assistenti e personale amministrativo vengono coinvolti in un processo di crescita condivisa che mira a migliorare la comunicazione, la collaborazione e il senso di appartenenza.
Attraverso formazione, ascolto e strumenti di management esperienziale, la Dott.ssa Pocecco promuove un clima lavorativo armonioso e motivante, capace di riflettersi positivamente sull’efficacia delle terapie e sulla soddisfazione complessiva dei pazienti.
Managerialità e umanità: il metodo CXO
Alla base di questo approccio c’è una solida formazione manageriale, che costituisce l’ossatura del metodo applicato dalla Dott.ssa Pocecco. Le sue competenze organizzative e gestionali permettono di tradurre la Customer Experience in risultati concreti, migliorando la qualità clinica e il benessere del team.
In un’epoca in cui la sanità punta sempre più a integrare competenza tecnica ed empatia, il ruolo della CXO assume un significato profondo: quello di unire scienza e sensibilità, professionalità e ascolto, per costruire un modello di cura in cui l’esperienza diventa essa stessa una forma di terapia.
A cura di Marzia Lazzerini
🔸 𝘿𝙞𝙧𝙚𝙩𝙩𝙤𝙧𝙚 𝙎𝙖𝙣𝙞𝙩𝙖𝙧𝙞𝙤 𝘿𝙤𝙩𝙩. 𝙁𝙧𝙖𝙣𝙘𝙚𝙨𝙘𝙤 𝙂𝙪𝙖𝙙𝙖𝙜𝙣𝙤
Iscrizione all’albo degli odontoiatri di Trieste n.407
Autorizzazione Sanitaria: prot. DP 24/P – 666 /T-GEN-IV-1-D-6 rilasciata il 03/10/2024 Servizio a pagamento
